FAQ

 

1. Rückgabepolitik
Bei Kistenstein bieten wir eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie für Artikel an, die nicht im Sale waren zum Zeitpunkt des Kaufs. Bitte beachten Sie, dass die Rückgabe nur möglich ist, wenn die Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

2. Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Die Lieferzeit innerhalb der Schweiz beträgt in der Regel zwischen 7 und 17 Tagen. Bitte beachten Sie jedoch, dass es in Ausnahmefällen zu Verzögerungen kommen kann, insbesondere während Spitzenzeiten oder aufgrund von unvorhergesehenen Umständen wie Witterungsbedingungen oder Zollabfertigungen.

3. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nein wir bieten keine Sendungsverfolgungen an, falls sie um ihr Paket besorgt sind, können Sie sich gerne bei unserem Support melden, da können wir Ihnen helfen.

4. Was passiert, wenn ich mein Paket nicht erhalte?
Sollten Sie Ihr Paket innerhalb der erwarteten Lieferzeit nicht erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir werden Ihr Anliegen umgehend prüfen und Ihnen bei der Lösung des Problems helfen.

5. Wer trägt die Verantwortung für anfallende Steuern und Zollgebühren?
Bitte beachten Sie, dass für etwaige Steuern oder Zollgebühren, die bei internationalen Bestellungen anfallen können, der Kunde verantwortlich ist. Wir empfehlen Ihnen, sich vor dem Kauf über die Zollbestimmungen Ihres Landes zu informieren.

6. Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Bitte beachten Sie, dass Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht möglich sind, wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde.

7. Was soll ich tun, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ankommt?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice umgehend, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ankommt. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen und Ihnen einen Ersatz anzubieten oder eine Rückerstattung zu arrangieren.

8. Bietet Kistenstein einen Kundenservice an?
Ja, bei Kistenstein steht Ihnen unser Kundenservice 25/7 gerne zur Verfügung. Sie können uns per E-Mail oder über unser Kontaktformular auf der Website erreichen. Wir sind bestrebt, Ihre Fragen schnell und effizient zu beantworten und Ihnen bei allen Anliegen zu helfen.